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2020 민원행정 서비스 만족도 조사 “매우 우수”

2020년 09월 25일(금) 11:17 [강원고성신문]

 

고성군이 올해 실시한 ‘2020 민원행정 서비스 만족도 조사’ 결과 종합점수 83.7점을 얻어 ‘매우 우수’ 평가를 받았다. 이는 지난해보다 1.8점 상승한 것으로 지속적인 직원 친절교육 등을 통해 개선된 민원행정 서비스가 반영된 것으로 보인다.
이번 조사는 ㈜모노리서치에 의뢰해 지난 7월 8일부터 8월 6일까지 실시했으며, 조사대상은 지난해 7월부터 올해 6월까지 처리기한 5일 이상 법정 민원 중 고성군 민원행정서비스 이용 경험이 있는 민원인 1천명을 대상으로 했다.
항목별로는 △시설 쾌적성이 85.8점으로 가장 높았으며 △친절성(85.3점) △신속성(84.8점) △정보접근용이성(84.5점) △전문성(83.5점) △투명성(81.9점) 순이었다. 부서별로는 환경보호과가 94.9점으로 가장 높았으며 이어 관광문화과(94.9점), 상하수도사업소(89.9점) 등의 순이었다. 기타 개선요구사항으로는 △원칙만 따진다 △행정처리의 과정이 복잡하다 △업무처리 속도가 늦고 전문성이 부족하다 등 다양한 의견이 제시됐다.

강원고성신문 기자  
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