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“친절마인드 확립으로 주민 만족”
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고성군 ‘불어라 CS바람’ 주제 친절서비스 교육
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2011년 05월 30일(월) 14:31 9호 [강원고성신문] 
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고성군은 고객만족 서비스 업그레이드를 위해 지난 1일 군청 대회의실에서 ‘불어라 CS바람’이라는 주제로 공무원 친절 서비스 교육을 실시했다.
CS란 고객만족을 뜻하는 customer satisfaction의 영문표기다.
군은 다양한 고객 욕구와 급증하는 행정 수요에 신속하게 대응하게 위해 고객이 만족하는 고객감동 서비스를 제공하기 위해 이번 교육을 실시했다고 설명했다.
이날 교육에는 CS솔루션 전임강사 박은숙씨가 나와 ‘불어라 CS바람’이라는 주제로 강의했다.
박씨는 “기본매너를 통해 외부 고객은 물론 내부고객에게도 만족을 줄 수 있도록 공무원 스스로의 자기계발과 친절서비스 마인드를 확립하고 주민 만족경영을 향상시키기 위해 노력해야 한다”고 강조했다.
또 “서로 소통할 수 있는 감성 목소리 커뮤니케이션을 활용해 민원 만족을 이끌어 낼 수 있는 스킬을 얻을 수 있다”고 했다.
고성군은 이날 교육을 계기로 대민 서비스의 중요성 인식 및 고객감동 실천 동기를 부여해 행정에 대한 신뢰성을 확보하고, 군민들에게 한차원 더 높은 감동을 주는 친절한 고성군으로 거듭날 것을 다짐했다.
군 관계자는 “고객 만족 경영을 업무와 접목해 감동을 주는 행정서비스를 제공하기 위해 정기적으로 특별강좌를 실시하는 등 일회성 교육으로 그치지 않도록 최선을 다하겠다”고 했다.
최광호 기자
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강원고성신문 기자 
“행복한 고성 만들기”
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