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보다 친절한 민원상담 가능할까
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고성군, 전화상담용 헤드셋 시험운영… 3개 민원부서
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2018년 06월 27일(수) 15:57 [강원고성신문] 
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| | ↑↑ 고성군이 보다 친절한 민원상담을 위해 지난 11일부터 3개 부서를 대상으로 전화상담용 헤드셋 시험운영을 실시하고 있다. | ⓒ 강원고성신문 | |
고성군은 행정의 최일선에서 주민과 전화로 소통하며 민원을 처리하는 업무가 많은 주민생활지원과·민원봉사과·재무과 3개 부서를 대상으로 지난 11일부터 전화상담용 헤드셋 시험운영을 실시하고 있다.
전화상담용 헤드셋은 한손으로 수화기를 들고 다른 한손으로 상담내용을 메모하거나 자료를 검색하는 불편함을 해소하고, 보다 신속·정확·친절한 서비스 제공으로 생동감 있는 행정을 실천하기 위한 방안이다.
고성군은 9월 중 헤드셋 시험운영 부서를 대상으로 업무신속성 및 근무환경 개선 등 만족도 조사를 실시하고, 그 결과에 따라 2019년부터 전 부서로 확대 운영할 계획이다.
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강원고성신문 기자 
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