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민원서비스 만족도 설문조사 실시
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처리기한 5일 이상 민원인 1천명 대상
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2017년 07월 18일(화) 10:39 199호 [강원고성신문] 
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고성군이 민원행정 서비스의 개선을 위해 지난 5일부터 오는 20일까지 ‘1차 민원행정서비스 만족도 설문조사’를 실시하고 있다. 2차는 10월쯤 진행할 계획이다.
설문대상은 1월부터 6월 30일까지 처리기한 5일 이상의 민원을 접수했던 주민 1천명이며, 방법은 우편조사로 진행된다. 접근성, 신속성, 친절성, 공정성, 서비스제공, 만족도 등 총 21개 항목으로 구성됐다.
이와 함께 1분 이상 상담이 필요한 민원인은 전화를 끊게 하고 담당자가 행정전화로 다시 전화를 걸어 상담을 하도록 하는 등의 ‘전화민원 상담서비스 개선’에 대한 의견도 묻는다.
고성군은 이번 설문조사 결과를 바탕으로 민원인의 불만족 요인을 분석하고 진단해 제도개선 및 직원 친절교육을 실시하고 이를 통해 고품격 고품질의 고객만족 민원행정을 실현해 나갈 계획이다.
차영근 생활민원담당은 “이번 설문조사를 통해 민원서비스에 대한 불만족 요인을 파악하고 진단함으로써 양질의 행정서비스를 제공할 계획”이라며 “설문지를 받은 민원인들의 적극적인 답변을 기대한다”고 말했다.
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강원고성신문 기자 
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